2012财年，西门子工业领域进行了一系列的结构调整，成立了客户服务集团，设立产品生命周期服务事业部、增值服务事业部及跨行业项目事业部，形成三驾马车并驱之势。那么西门子发力服务市场的雄心和意义何在？它是会成为夯实西门子业务的服务基石还是向服务市场问路的石子？面对记者的疑惑，西门子工业业务领域客户服务集团增值业务部总经理刘争进行了阐释。

西门子如何帮助企业实现增值
企业的价值链： 一个产品从原材料到最后成为用户端的成品的过程，企业为此倾注了设计、生产、销售及售后服务等环节，同时为产品注入价值。其中生产环节最为庞杂(安全、投入及消耗)，对价值链的影响相对较高，如果能在生产环节实施积极的干预措施将显著地优化企业的价值链。同时由于全社会的环境意识的提高，一个高效的、消耗低的生产企业也会得到更多的认可。

西门子增值服务产品： 目前，西门子的企业增值服务主要是围绕着企业的节能、高效和安全来展开：

- 能源和环境服务：
西门子能源和环境服务从企业能源管理和能源流程两个纬度展开。
能源管理的纬度是指从企业的决策层开始一直到操作执行层面，对企业的节能 管理、节能意识进行评估进而提出指导建议。同时对企业所属行业进行行业指标，以使企业对自身的节能现状、改进潜力及改进方向有清醒认识。由于该纬 度关注于“人”及“管理流程”这些软件，所以在衡量并指导企业“软环境”的提升上更为精确与客观。
能源流程的纬度是指从能源的采购、输入开始一直到能源的耗散及回收层面从技术的角度分析每个潜在的节能环节，给企业提供节能点的分析，然后根据企业实际需求制定具体节能项目计划，最后实施节能项目。由于西门子能源服务是以企业的投资回报率为导向，所以相对于“产品导向”的节能服务来说，更 能优化企业的节能投资效率。另外，西门子基于自身强大的资金实力，也为企业的节能提供非常灵活的资金支持，其中包括合同能源管理模式。

- 工厂设备维护服务：
西门子的设备维护服务由三个要素构成，维护体系、维护人员和计算机管理。
维护体系指针对于企业设备维护活动的各个方面如：资产管理、维护策略、绩效控制、安全管
理、备件与资源管理、组织机构管理、维护流程管理、计划与排期等方面制定详尽的作业手册、
流程、标准及规范。以建立一个标准化的、主动性维护与预测性维护为主导的、长效的设备管理
维护机制。
维护人员的管理/提高，目前中国企业面临维护人员技能与设备要求脱节、人员流动性较高的
挑战，西门子通过人员的技术指导/培训、长期发展计划、团队文化的建立等措施提升维护人员的
技能及忠诚度。同时辅以先进维护体系实施贯彻以降低对维护人员的依赖。
计算机维护管理，由于企业设备的生命周期较长(通常10年以上)，另外企业设备种类繁杂、数
量多，各种数据信息 (如维修历史、备件型号数量、参数趋势等) 的有机管理对企业来说是巨大的
挑战，同时，计划管理、自动分析、统计报告等工作需要有一个计算机维护管理系统来尽心有机
的管理以提高管理效率。
针对企业需求，西门子设备维护服务有服务模式：
维护外包服务 --- 企业更关注于生产运营，西门子承担企业所有维护活动，与企业签署关键考
核指标（KPI）保障，也可以签署绩效保障合同。
维护提升服务 --- 西门子派遣专家（组）帮助企业建立或提升自身维护团队与维护体系。该专
家（组）可以是短期或长期的进驻企业提供服务。

- 远程状态监测、工业信息安全及可靠性工程：
远程状态监测，对于每个单套设备的维护来说，能够实时远程的专家的在线监测及在线服务能
极大地提高维护效率，降低维护成本，西门子远程状态监测系统及软件能为企业方便的构建远程状态监测体系。
工业信息安全，随着工业设备控制技术及网络技术的不断提高及大量应用，企业对工业控制软件及工业控制网络越来越依赖，随之带来巨大的安全风险，西门子工业信息安全服务通过从安全管理评估一直到综合技术防范措施，实现管理à 硬件 à 软件的全方位的安全防范。
可靠性工程，随着企业设备的复杂程度不断提高，如何了解设备的健康状况？如何定期对设备进行维护保养？如何在很短的停机周期内完成复杂的设备保养？这些都是企业面临的巨大挑战。西门子利用综合的技术能力以及优秀的项目执行/管理能力，协助企业通过设备的状态检测/分析，及时掌握设备的实时状态，同时根据设备状态进行维护保养规划，最后完成维护保养。