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西门子售后服务的问题解答必看
信息来源： 发布时间：2017-07-11 09:00:27 点击次数：0
这里说的西门子的售后服务都是有关工业集团的针对西门子其他集团的不做解释抱歉
一：服务联系信息
1. 我如何得到现场服务/返厂维修服务/保内更换服务？ 如何购买备件？
答：您只需将完整的服务信息填入相应服务登记表格后，发送传真至010-64719991，或者发送邮件至 4008104288.cn@siemens.com。您也可以在线提交服务需求。我们在收到服务需求后将尽快与您联系安排服务事宜。
您可以通过以下途径获得服务登记表格：
a. 致电西门子工业技术支持与服务热线：400 810 4288，未开通4008业务的地区可以拨打电话010-64719990。
b. 访问网站下载服务登记表格。
注：数控系统保修期内产品服务必须由西门子销售提出服务申请，具体操作请咨询服务热线。
二：服务流程
2. 我将产品成套出口至国外，当产品出现问题时将如何得到售后服务？
答：您只需按上述方式向中国西门子提出服务需求。中国西门子将与国外西门子联络澄清服务需求并跟踪服务进展。 如果服务费用由最终用户支付，最终用户也可直接联系当地西门子提出服务需求。
3. 我应该如何判断产品的保修期？
答：保修期只能通过装置序列号进行判断（部分数控产品参照RSV手册）。除数控产品外，大部分产品的保修期为从出厂日期算起18个月。依照销售合同，正常的保修期通常承诺为12个月。具体产品的保修期可以拨打热线咨询。
4. 我曾经为一台序列号在保修期内的产品申请返厂维修服务，但产品经西门子检测后被告知将按保修期外处理，为什么？
答：无论对于返厂维修服务、现场服务或保内更换服务，质量保证只针对产品生产制造上的缺陷。对运输过程或开箱时造成的损坏我方恕不承担任何负责。 同时，对下列情况下造成的损坏和故障亦不承担任何责任：
a 误用、滥用或安装不当
b 温度、灰尘或其他腐蚀性物质等非正常条件下
c 超越额定规格的运行或储存
d 用户违反规定擅自对装置或备件进行维修和改动
e不可抗力，如雷击等
5. 我每次申请服务后都会得到一个服务登记号，它的作用是什么？
答：我们会在受理您的服务需求后通知服务登记号。通过服务登记号， 您可以方便地联系西门子查询服务进展等相关情况。
6. 我每次申请服务后都会得到一个服务登记号，它的作用是什么？
答：针对保内更换服务，西门子公司承诺为您更换一个功能完好的装置而不是全新的装置。 此装置享受原装置剩余的保修期。
7. 我需要发送装置到西门子进行维修或更换时，应该使用什么样的发货方式才能最有效，最快捷地得到服务？
答：对于返厂维修服务和保内更换服务，请使用“门到门”的发货方式将故障装置发至相应的服务中心，以避免延误服务时间。
三：服务进展
8. 我在哪里可以查询到现场服务/返厂维修服务/保内更换服的进展情况？
a．您可以致电技术支持与服务热线，通过服务登记号查询服务进展情况。
b．您可以访问工业业务领域网站服务进程查询功能，输入服务登记号查询服务进展情况。
四：服务费用
9. 我想为一台小尺寸直流调速装置申请现场服务，被告知这种产品提供的标准服务是返厂维修，现场服务需要承担一定的费用。都需要承担什么费用？
答：对于返厂维修尺寸的机器，如果您有现场服务需求，则需要支付额外发生的人员费用，包含基价、差旅住宿费及现场工时费等。
目前，西门子工业业务领域在全国已经拥有29家现场服务站、12家维修中心以及超过70家服务合作伙伴建立的现场服务站、维修中心及保内更换服务站。凭借高素质、专业服务人员提供全天候上门服务，以及遍布全国的服务网络，我们将确保客户的设备在任何情况下正常、高效地运行。
在全球范围内， 西门子在超过100个国家设有售后服务机构。全球服务网络最大程度地支持客户业务发展并免除您的后顾之忧。
西门子（中国）有限公司工业业务领域售后服务联系方式：
技术支持与服务热线：
400-810-4288 （根据语音提示选择2即进入售后服务）
010-64719990 （未开通4008业务的地区可拨打此号码）
传真：+86-10-64719991
邮箱：advip.service.cn@siemens.com
工作时间：非节假日周一至周五8:30 – 17:15，并提供7×24小时紧急响应