011年5月25日，SFAE的OEM大客户星火机床有限责任公司重型机加工分厂一台俄罗斯龙门铣床主轴电机编码器发生故障。该机床是厂内唯一一台用于导轨端面加工工序的机床，生产车间所有产品都必须经过该机床完成导轨工序。也就是说，编码器问题引起的机床故障，将直接影响生产车间所有产品的生产计划。

星火采购人员当日下午4点电联SFAE西安办事处销售同事王工，反复说明事情的重要与紧迫，恳切希望SFAE能够尽快为其配送并更换编码器。这种类型的编码器西门子、海德汉、代理商、SFAE等都有生产，可能由于产品货值小，其他供应商没有引起足够重视，纷纷表示无法保证当天送达。王工查询得知，SFAE北京库房有现货，但是从北京调货运送到天水一般需要两天的时间，48个小时意味着星火需要将所有的产品生产计划推后两天，星火机床将为此蒙受巨大的损失。

时间已经是下午，王工认为在客户最需要的时候为其提供专业的产品和快捷的服务是SFAE的使命，尤其是在其他供应商不能满足客户需求时，SFAE更要以专业的产品和高效的服务解客户燃眉之急。因此，王工当即拍板决定连夜调货，保证当晚将编码器送至天水。

时间已经刻不容缓，西安办事迅速向北京发出请求，北京库房及时响应，编码器于当晚抵达西安。顺利运达西安后，办事处人员又面临着一个难题：晚上这个时候既买不到火车票也没有大巴车，怎么才能把编码器从西安送到天水呢？王工立马决定自己驾车将编码器送到天水星火厂。

在星火的工程师、采购、财务和车间工人们的彻夜焦急等待的同时，我们的销售工程师王工驱车5小时奔赴天水。终于，编码器于当天准时送达，顾不上舟车劳顿，王工立即指导星火更换电机编码器，保证了车间生产的迅速恢复，将损失降至了最小。

星火对于SFAE专业的产品和高效的服务赞不绝口，也对SFAE在关键时刻挺身而出解星火燃眉之急的举动表示由衷的感谢。“以客户为先，零距离服务客户”是SFAE坚守的原则，王工用实际行动说明了SFAE人能想客户之所想，急客户之所急，在为客户争取时间、降低损失的同时，也为SFAE赢得了赞誉。